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九龙坡阿里巴巴重庆高新区产业带率先引入官

2019年03月25日 栏目:旅游

阿里巴巴重庆高新区产业带率先引入官方质检机构 商货开启质量安全鉴定时代作者:未知 来源:九龙报社购过程中,由于商品看得见摸不着,消费

阿里巴巴重庆高新区产业带率先引入官方质检机构 商货开启质量安全鉴定时代

作者:未知 来源:九龙报社

购过程中,由于商品看得见摸不着,消费者无法获得直观感受,加上退换货并不算便捷,一旦质量出现问题,往往给消费者带来不小的麻烦。然而,在全国范围,目前商货还缺乏统一标准的质量安全鉴定体系,若出现质量安全纠纷,一般需要消费者自行通过第三方质检机构进行举证,劳神伤财。如果,商货能和线下商品一样拥有统一标准的质量安全检测证书,消费者在购时可随看随查,岂不更好?

消费者王小姐近在淘宝上购买了一件398元的衣服,收到衣服试穿后觉得有异味,怀疑这件衣服有质量问题,于是就向工商部门投诉,要求商家退款并赔偿。但商家坚持称衣服有合格证明,质量没有问题,认为消费者口说无凭,必须要有相关部门的检测报告。工商行政管理部门接到投诉后,也告知王小姐,如果消费者不能有效举证,而经营者又能提供该件衣服的渠道来源及同类商品的合格证明,那么工商部门的主导地位就相对较弱,这种调解的成功几率不大。你说一件几百块的衣服,要我自己掏钱检测举证,终结果若不能达到赔偿标准,那岂不是得不偿失?王小姐格外郁闷。

商货质量安全问题,在过去n年的时间中,一直是消费者的痛点,并且其投诉率呈逐年上升趋势。尽管全国层面的部分购平台先后尝试了不少抽检的办法,但对消费者而言,并不能长效解决心头之痛。究竟有没有一个较为周全的办法?近日,阿里巴巴重庆高新区产业带率先全国引入了官方质检机构,商货通过质检,便可获得一整套符合严格标准的质量检验报告,消费者在店及其商品详情中可以一目了然地了解详尽的质量信息,再也不用先付款再验货了。

商货 尚没有统一的质量安全标准

根据全国消协组织受理投诉情况统计,

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2015年全年全国消协组织共受理消费者投诉639324件,涉及质量问题的占44.56%,售后服务问题占21.20%,合同问题占10.80%,占投诉总量的七成以上。在所有投诉中,商品类投诉占比为48.34%,投诉量居前五位的商品类别为通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、食品。其中,购投诉依旧保持高居不下的态势,2015年,全国消协组织受理远程购物投诉20083件,其中络购物占比95.41%,比上年同期上升3.13%。

全国消协就电商平台被投诉的问题进行了归类:质量不合格和假冒的现象比较严重,商货目前在全国尚没有统一的质量安全标准,这是首要问题;二是七天无理由退货难落实;三是消费者个人信息遭泄露;四是上支付安全难保障。

封杀 众多商开始感到压力重重

其实针对质量问题,淘宝、京东等大型电商平台以及国家质检总局已经开始有所行动。比如从今年6月开始,淘宝将每月公布一批因质量问题其产品被全清退的品牌,消费者和商可以在淘宝首页右侧,论坛版块下的商家品质子页的专门展示入口,了解每月被清退的品牌公示情况。

而6月淘宝公布的一批因多次抽检不合格的品牌商品禁售名单包括了经典樱花、KOKHNKA、YOKO、Baisense、OPAICN、sonboy等六个品牌,质检结果显示,这六个品牌所售的平板电视、空调以及热水器均存质量问题,并且多次抽检不合格,威胁到广大消费者的购物体验和人身安全,这些品牌将被淘宝封杀。

而阿里巴巴正着力于构建商货的质量安全标准,目前已经与国家质检总局进行了数据对接,天猫商城首批100个品牌更组建了百强电器品质联盟,承诺平台销售产品质量高于国家标准,若出现质量与承诺不符,甘愿接受退 一赔一的处罚,两次抽检不合格立即全清退。

另据介绍,近年来,阿里巴巴每年投入上亿元,专派了80多名神秘买家,购买平台上超过10余万件商品进行神秘抽检。经过几年的摸索,这支团队建立起了一套系统化的抽检流程和检测体系,通过大数据对劣质商品进行评测和跟踪,对抽检不合格产品将实施全清退的处罚。

这些举措,给众多商形成了巨大压力,很多商家开始自觉寻找检测机构对自身产品进行质检,就是怕被抽检不合格遭封杀。阿里巴巴重庆高新区产业带运营商重庆本酷科技负责人王善平说。

官方质检 阿里巴巴重庆高新区产业带率先试点

基于上述背景,王善平有了这样的想法:与其让商家下费时费力对接质检机构,不如将官方的质检服务引到线上来,以一种服务方式提供给各商,这种打包提供服务的方式,还能在价格层面体现出一定优势。

与此同时,包括重庆在内的全国官方检测平台也在寻求服务模式的转型,也就是从以前的等着上门到主动作为提供服务。

双方的需求很快找到了契合点。这样的合作方式首先在阿里巴巴重庆高新区产业带进行试点。

产业带选择的合作对象有两家。一家是重庆市计量质量检测研究院,该研究院由原重庆市计量技术研究所、重庆市流量检测技术研究所、重庆市产品质量监督检验所等24个单位合并组建,2006年2月28日挂牌成立,是目前重庆市政府设置的国家法定计量检定、质量检验、校准测试研究机构,具有独立的法律地位和第三方公正性,也是重庆市三大科技平台之一。另一家是中国商业联合会产(商)品质量监督检测中心(重庆)(重庆仕益产品质量检测有限公司),该中心成立于1984年10月,是中国国家认证认可监督管理委员会指定的强制性产品认证检测机构,是重庆市授权的法定质量检验机构,也是重庆市司法鉴定机构。

这两家质检机构提供的检测服务均设置有标准流程:

询问客户产品的基本信息根据检测项目进行报价确定检测,支付客户填写委托书客户将委托书及样品邮寄或交至质检机构检测确认样品无误进行检测将检测报告邮寄至客户手中,同时发送电子版样品于3个月内由客户自行联系退还,逾期则由质检机构自行处理。

检测项目不同,价格就不同,但均比线下的价格优惠。两家质检机构提供的服务定价也不同,我们引入两家质检机构,也是希望能给商提供更多公平自由的选择。王善平说,目前全国对于各类商品的质量检测共有三重标准,按严格程度递增依次为国家标准、行业标准和企业标准,以食品为例,基本的国家检测标准就含有8项指标。

据了解,官方质检机构的引入,让阿里巴巴重庆高新区产业带成为全国拥有商货质检关卡的电商平台,开创了电商服务的先河。在过去十多年的发展中,包括重庆各大电脑城在内的国内众多传统3c产品卖场,以及相关店,都因为缺乏质检关卡,给消费者带来消费信任危机,也带来了众多购物烦恼,而有了这样的质检服务,商家可以更加快捷有效地拥有质量安全入场券。而根据阿里巴巴重庆高新区产业带的数据反馈,这样的入场券能为商提高转化率(即消费者逛店到实际产生购买行为的转化率)高达10个百分点。

本酷科技 欲打造质检综合服务平台

在淘宝上搜到进入阿里巴巴重庆高新区产业带的居味鲜店铺,这是一家专注销售重庆火锅底料和调味酱的商,打开其中产品名为重庆居味鲜麻辣火锅底料200g袋装的商品,往下浏览,一份图片形式的产品质量检验报告十分醒目地映入眼帘,其中包括10个项目的检测结果:酸价、过氧化值、苏丹红I、苏丹红II、苏丹红III、苏丹红IV、铅、总砷、霉菌计数、大肠菌群。所有项目检测均为合格。卖家还十分自豪地将部分检验项目指标用线条框出,并打出了红色字样:低于国家标准好多倍!

很明显,这一份检验报告让商家对自己的产品充满了底气,而对于作为消费者的而言,对商品和商家的信任程度,也因为这份报告而大大增加。

我们虽然有qs标识,但了解到淘宝的严厉抽检政策后,还是担心被秘密抽检出局,便自觉对产品进行了检测,这下总算放心了。这是居味鲜品牌相关负责人的心里话,也是越来越多商的共同心声。

据了解,阿里巴巴重庆高新区产业带试点质检1个月以来,已经有10余个商家主动购买了检测服务,商品类型包括食品、生鲜水果、电子仪器、信号隔离器等,令人欣喜的是,自觉前来购买服务的商家不仅有产业带的,更有来自海南的,不仅有新兴产业产品,更有传统工业产品。传统工业产品的销售模式从线下到线上,转型需要勇气,也需要魄力和超前的眼光。王善平说,企业和商选择质检服务的成本大概会占到产品总成本的千分之一,具体每种产品需要哪些检测项目、价格是多少,可以通过淘宝搜索店铺重庆检测,点击个选项进入店铺直接咨询。

目前本酷科技准备投入千万元,打造全国质检综合服务平台。这个平台将成为全国上的质检市场,对上吸引质检机构入驻,对下服务全国商,而消费者今后只需进入这个平台,或者简单扫描商品描述中的二维码,便可查询商品的质检信息,方便、省心。

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