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360电脑专家2013年服务5312万次

2019年05月15日 栏目:历史

近,360发布的《2013年度电脑专家服务报告》显示,过去1年间,360电脑专家共免费为5312多万用户解决电脑问题。其中,每位电脑工程师

近,360发布的《2013年度电脑专家服务报告》显示,过去1年间,360电脑专家共免费为5312多万用户解决电脑问题。其中,每位电脑工程师平均服务超1.5万人,共执行人工远程免费服务780万次,依照其他厂商一次维修服务约30元计算,360电脑专家2013年为用户至少节约2.3亿元电脑维护费用。

图:360电脑专家2013年帮用户节省2.3亿元

360电脑专家服务是由360工程师团队提供的专属化一对一人工服务,500多位工程师7X24小时不间断轮班,每天通过远程操作,帮助用户解决各种电脑问题。与其他安全厂商提供的收费远程维修服务不同,360安全卫士推出的电脑专家服务免费,且不限次数。

在电脑专家服务的民中,18到29岁的青年人占到了65%,游戏不流畅、购出问题、视频没声音等是他们常遇到的电脑故障;而30到49岁的中年人,则常让360的工程师帮忙解决安装软件报错、页被劫持、买彩票等问题。

从服务用户的地域分布看,广东和北京的民电脑容易出问题,是电脑专家服务人数的多的两个省份,依次占据总人数的12.9%和10.3%。360副总裁郑立群表示,这或与广东、北京两地经济发达、外来务工人口多,电脑普及率较高有关。

在我们每年举行的511电脑健康日,都会有工程师上门帮市民免费修电脑。 郑立群说,针对一线城市的大量维修需求,除提供免费服务外,帮助民的提高电脑健康意识,让他们平时就养成良好的使用习惯更为重要。

《报告》还指出,在360电脑专家处理的维修请求中,有近70%的需求来自男性,这与男性民喜欢玩游戏、上频率高有直接关系。而过去一年里,让用户耽忧的问题则是数据丢失,2013年共有180万人利用 360电脑专家找回了重要照片及资料信息。

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